En el caso en que no vea su certificado o no pueda acceder a la aplicación, debe seguir los pasos que se indican en el apartado requisitos técnicos de la sede electrónica de la ACIISI.

Si siguiendo los pasos que ahí se indican sigue sin poder acceder, envíe un correo con su incidencia a Soporte platino (soporte.sede@gobiernodecanarias.org) adjuntando la siguiente información:

• Sistema Operativo y versión
• Navegador y versión
  • En internet explorer ir a menú Ayuda/Acerca de Internet explorer
• Entidad emisora del certificado utilizado
  • En internet explorer ir a herramientas/contenido/certificado/columna emitido por
• Versión de la máquina virtual de java (JRE) utilizada
• En su equipo ir a Configuración/Panel de control/Pulsar sobre el icono de Java/ Acerca de...

AVISO: Si tiene instalada la versión 9 de Internet Explorer, para el correcto funcionamiento de la aplicación debe activar la vista de compatibilidad, puede hacerlo desde la opción del menú: “Herramientas/Vista de compatibilidad”.