Servicio Canario de Salud

Asistente virtual

Estás en:

El Hospital - Plan Estratégico

Diseño y descripción general

La consecución de resultados en cualquier empresa requiere la planificación de las actividades, recursos y objetivos a alcanzar a medio y largo plazo. El paradigma de actividad de planificación es el diseño y actualización del Plan Estratégico de la organización, y su seguimiento es una herramienta de gestión imprescindible para asegurar el éxito actual y futuro.

En 2006 el Servicio Canario de la Salud acometió la elaboración de un Plan Estratégico para los centros que prestan Asistencia Sanitaria Pública Especializada en la Isla de Tenerife. Dichos planes se materializaron en dos documentos, uno para el Hospital Universitario Ntra. Sra. de Candelaria (Área Sur de la isla) y otro para el entonces denominado Consorcio Sanitario de Tenerife y hoy  Hospital Universitario de Canarias (Área Norte de la isla).

Para la elaboración del plan que luego se acabó aplicando en el Complejo Hospitalario Universitario de Canarias, se constituyeron cinco grupos de trabajo (30 participantes) con los siguientes objetivos: 

  • Identificación de puntos fuertes y débiles
  • Identificación de líneas de acción futuras
  • Valoración de la importancia, nivel de desarrollo actual y viabilidad de las mismas
  • Análisis del entorno, análisis realidad interna y expectativas de los grupos de interés 

El Plan Estratégico del Hospitalario Universitario de Canarias, fue aprobado por el Consejo de Administración del Consorcio Sanitario de Tenerife el 29 de abril de 2008. Se constituye, de este modo, un marco de referencia que facilita el alineamiento y la consecución de objetivos.

Estas líneas y acciones resumen la política del centro en aspectos considerados como fundamentales en el momento de su diseño:

  • nuestra coordinación con otros niveles asistenciales, 
  • cómo diseñamos y gestionamos los procesos asistenciales y de apoyo en busca de la máxima eficiencia, 
  • cómo gestionamos nuestros recursos en busca de la máxima ambulatorización de la asistencia
  • nuestra forma de gestionar los aspectos de desarrollo profesional de las personas que trabajan en el hospital.

Fases

El Plan Estratégico 2008-2011 es un proyecto ambicioso, constituido por 11 Líneas Estratégicas que se desglosan en más de 70 Acciones (que reflejan otros tantos Objetivos Estratégicos), cuya ejecución ha sido asignada a más de 30 mandos (Ver anexo). Las acciones se clasificaron en tres grupos, según su cronología: acciones a corto (menos de un año), medio (de uno a tres) y largo plazo (más de tres).

En el seguimiento del Plan Estratégico participan la Unidad de Calidad y el Servicio de Control de Gestión, destacando una reunión de seguimiento trimestral con los responsables de cada acción y una reunión de Seguimiento y Balance Anual del Plan.

La publicación de los resultados en el Cuadro de Mando Integral permite al conjunto de la organización y, sobre todo, a la Dirección, el seguimiento de los resultados que permite confirmar la consecución de objetivos, y, en su caso, la reconducción de algunas acciones.

Durante este año 2011 se llevará a cabo la actualización y elaboración del nuevo Plan Estratégico 2012-2015.

Anexo. Líneas y Acciones Estratégicas Plan 2008-2011

LÍNEASACCIONES
Incremento del nivel de resolución de los servicios de proximidad de la población. 
  • Mejora del proceso de gestión de citas bidireccional entre los centros de Atención Especializada, Centros de Salud, Hospitales Comarcales de referencia y el propio hospital basadas en agendas compartidas.
  • Plan de accesibilidad de centros de salud a pruebas complementarias.
  • Homogeneizar la gestión de consultas con el objetivo de disminuir las incidencias.
  • Desarrollo de los sistemas de ambulatorizaci��n de procesos.
  • Ampliar la cartera de servicios de los CAE atendiendo a las nuevas necesidades en planificación sanitaria.
  • Integración de la oferta asistencial especializada ambulatoria.
  • Integración de los dispositivos de urgencia extrahospitalaria en el área norte.
Desarrollo de un modelo de continuidad asistencial entre ámbitos sanitarios. 
  • Aumentar la continuidad y la coordinación asistencial entre los diferentes ámbitos: Desarrollo de protocolos y vías clínicas acorde con criterios de demanda y variabilidad clínica entre ámbitos.
  • Promover las altas tanto de consultas como de hospitalización de pacientes que puedan ser atendidos en otro nivel asistencial.
  • Potenciar la comunicación entre profesionales de los diferentes ámbitos asistenciales.
  • Potenciar el trato personalizado y humano de los usuarios en los diferentes ámbitos asistenciales.
  • Potenciar el recurso del médico consultor.
  • Potenciación de la asistencia a través de la telemedicina.
Adecuación de los recursos tecnológicos y de infraestructuras a las tendencias de la demanda asistencial.
  • Integración de los sistemas de información entre los ámbitos asistenciales y el propio SCS.
  • Evaluación y seguimiento de la implantación de la historia clínica electrónica.
  • Control y seguimiento de la ejecución del Plan de Obras para su cumplimiento en los plazos previstos integrado en la organización y la actividad asistencial.
  • Mejorar el confort de las instalaciones hospitalarias.
  • Desarrollar un Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicación: Diseñar e implantar Sistemas de Información que unifiquen y exploten la información para la toma de decisión de carácter asistencial y de gestión.
  • Desarrollo de políticas de protección y seguridad de datos.
Incremento de la coordinación entre los recursos hospitalarios delÁrea.
  • Mejorar la coordinación con los hospitales de los que se reciben o derivan pacientes.
  • Consolidar la alianza entre los dos hospitales de tercer nivel de Tenerife definiendo y potenciando las áreas de colaboración.
  • Apoyar la redefinición del papel del Hospital de Ofra en el contexto organizativo sanitario de la isla.
  • Establecer la coordinación y organización entre los diferentes ámbitos de atención urgente.
  • Potenciación de Unidades de Referencia (o excelencia) tanto de ámbito provincial como autonómico.
Mejorar la coordinación con el espacio socio sanitario.
  • Coordinación con los centros de media–larga estancia.
  • Desarrollo de los equipos multidisciplinares de valoración geriátrica.
  • Potenciación del papel del voluntariado.
Mejora de la eficiencia en el uso de los recursos hospitalarios.
  • Aumento de la eficiencia del área de hospitalización con especial atención a las estancias preoperatorias quirúrgicas programadas.
  • Aumento de la eficiencia de los quirófanos, con especial atención al índice de ocupación y programación.
  • Aumento de la eficiencia del área de consultas externas con especial atención a las demoras de la asistencia.
  • Optimización de la gestión de pruebas complementarias de apoyo al diagnóstico.
  • Potenciar la Actividad Ambulatoria: Cirugía Mayor Ambulatoria.
  • Hospitalización de día médico quirúrgica. Hospitalización a domicilio.
  • Análisis de políticas de prestación de servicios generales basada en criterios de eficiencia.
  • Adecuación de los horarios de actividad asistencial en función de la demanda.
  • Creación y desarrollo de unidades clínicas de gestión.
  • Desarrollo de políticas tendentes a reducir la variabilidad en la práctica clínica con criterios de Medicina Basada en la Evidencia.
  • Desarrollo de políticas de racionalización de consumos farmacéuticos hospitalarios, materiales sanitarios y suministros.
  • Desarrollo del modelo de consultas de alta resolución.
  • Reorganización de los procedimientos administrativos y adaptación a la nueva realidad presupuestaria.
Implantación de un sistema de calidad.
  • Formación de directivos y mandos intermedios en el modelo EFQM en el ámbito sanitario.
  • Evaluación e identificación de áreas de mejora en el hospital según el Modelo de Excelencia de Calidad EFQM.
  • Fomentar la gestión por procesos como mejora continua asistencial.
  • Creación de una unidad de calidad.
  • Definición de objetivos de calidad cuantificables para su puesta en marcha en los servicios y unidades.
  • Potenciación de los sistemas de evaluación externa de calidad y acreditación.D
  • esarrollo de políticas especificas en seguridad clínica.
  • Potenciación de la Unidad de Investigación.
Unificación, integración y coordinación de Servicios.
  • Desarrollo de vías clínicas y protocolos de actuación agilizando los procesos de interconsulta y la coordinación entre servicios.
  • Mejorar la coordinación entre el servicio urgencias y el resto de los servicios del hospital para prestar una atención integral al paciente.
  • Potenciar la coordinación asistencial entre diferentes estamentos y categorías profesionales promoviendo el equipo multiprofesional.
  • Unificación de determinados servicios del HUC.
  • Estudio de adecuación de integración de servicios entre los dos hospitales de tercer nivel de la isla.
Desarrollo de una política de personal.
  • Desarrollo de mecanismos de participación y formación de los profesionales en la gestión asistencial.
  • Fomento e impulso de actividades de gestión del conocimiento.
  • Desarrollo de un plan de prevención de riesgos laborales.
  • Desarrollo de políticas de evaluación de competencias.
  • Desarrollo e implantación de un Plan de Comunicación Interno.
  • Desarrollo de un Modelo de Incentivación y Reconocimiento.
  • Diseñar mecanismos de control y prevención de absentismo laboral.
  • Desarrollo de una política de captación y fidelización del personal.
  • Potenciación de las funciones de la Junta Técnico Asistencial y los Comités Hospitalarios.
  • Progresiva integración del personal en el SCS.
Incremento del nivel de participación y educación sanitaria de la población.
  • Implicación del personal del hospital en la formación a los ciudadanos sobre el correcto uso de los recursos y hábitos sanitarios.
  • Desarrollo e implantación de un protocolo de información enfocado al paciente y familiares en relación al proceso asistencial que le afecta.
  • Potenciar canales de participación con las asociaciones de pacientes para recoger sugerencias de mejora percibida.
Favorecer las relaciones con otras instituciones.
  • Mejorar la coordinación con la Universidad y otras instituciones docentes y la formación de los alumnos de pre y postgrado en el hospital.
  • Diseño y potenciación de la formación en centros ajenos y el contacto de los profesionales propios con otras instituciones para el aprendizaje y/o enseñanza de nuevas técnicas o métodos.
  • Diseño y potenciación de la participación en estudios líneas de investigación propias y externas.
  • Optimizar el uso de los fondos disponibles y recabar financiación exterior.
  • Diseño de un plan de Comunicación Externo.
  • Coordinación con otras estructuras de investigación.
  • Actualización de los convenios con proveedores externos.

© Gobierno de Canarias